¿Te pueden revisar el ticket al salir de una tienda? Profeco aclara si esta práctica es legal en pleno 2026, además aclara los casos en los que podrían aplicarse está práctica y qué derechos tienes como consumidor.
Por: Mariana Elías
Es una escena común en supermercados y tiendas departamentales: al salir, un empleado solicita revisar tu ticket de compra junto con los productos que llevas. Aunque muchas personas acceden sin problema, otras se preguntan si esta práctica es realmente legal o si viola sus derechos como consumidores.
En 2026, la duda sigue vigente y ha generado debate entre clientes y comercios. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reiterado su postura sobre este procedimiento y ha aclarado en qué casos es válido y cuándo puede considerarse una práctica indebida.
A continuación, te explicamos qué dice la ley sobre está práctica, además la Profeco se pronuncia sobre la legalidad de esta práctica y qué puedes hacer si te sientes afectado.
Profeco defiende a consumidores de prácticas innecesarias
De acuerdo con la Profeco, realizar estas prácticas representa una molestia para los consumidores, sosteniendo que, una vez pagados los productos, estos dejan de ser propiedad del establecimiento y pasan a ser de quien lo adquirió, en este caso, el cliente.
Desde lo legal, la revisión de tickets vulnera los derechos básicos del consumidor, ya que implica una retención injustificada de bienes y una presunción de irregularidad sin fundamento previo, además de una pérdida de tiempo para el cliente que compró sus productos.
Por lo que la Profeco señala que ningún establecimiento puede obligar al cliente a demostrar que pagó correctamente, ni condicionar su salida a la exhibición del comprobante de compra.
¿Qué dice la Ley sobre la revisión de tickets?
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor justifica la prohibición. Este principio dicta que, bajo el pretexto de un registro, los proveedores no tienen permitido llevar a cabo acciones que pongan en riesgo la integridad, seguridad o libertad de sus clientes.
Estas prácticas prohibidas incluyen la retención de mercancía y el examen de productos que ya han sido pagados. Por esta razón, la Profeco califica como ilegal cualquier verificación obligatoria y sistemática de tickets.
Seguir estás prácticas conlleva a consecuencias graves, como el conocido caso ocurrido en una tienda Sam`s Club en Estado de México, donde la Profeco determinó la clausura del establecimiento por mantener este tipo de controles de salida de manera sistemática.
¿Qué hacer si te revisan el ticket de forma indebida?
Si consideras que la revisión fue injustificada o que se violaron tus derechos, puedes presentar una queja ante Profeco. Para ello, es recomendable anotar el nombre del establecimiento, la sucursal, la fecha, hora y, de ser posible, el nombre del empleado involucrado.
También puedes solicitar el libro de quejas del establecimiento o comunicarte directamente con Profeco a través de su línea telefónica o su portal oficial. En casos más graves, si hubo retención o trato indebido, incluso puede proceder una denuncia.
Ahora que ya tienes el conocimiento sobre la prohibición de la revisión de tickets, es importante que como consumidor debes ejercer tus derechos y evitar prácticas que, aunque normalizadas, no tienen sustento legal en México.