¿ Realizaste un depósito o retiraste dinero en el banco y el cajero se quedó con tu tarjeta? No te preocupes, que estas situaciones pasan casi a diario y para esto te damos a conocer algunas recomendaciones para estos casos.
Por: Mariana Elías
Que un cajero automático se quede con tu tarjeta puede ser una situación angustiante, especialmente si ocurre fuera del horario bancario o cuando necesitas disponer de dinero con urgencia. Este problema es más común de lo que parece y puede suceder, ya sea por fallas técnicas o medidas de seguridad.
Aunque el primer impulso suele ser el nerviosismo, lo más importante es actuar con calma y seguir los pasos correctos para evitar cargos no reconocidos o el uso indebido de tu cuenta. La buena noticia es que existen protocolos claros para resolver este tipo de situaciones.
A continuación, te explicamos por qué un cajero puede retener tu tarjeta, qué hacer de inmediato y cómo recuperarla o solicitar una nueva sin poner en riesgo tu dinero.
¿Por qué un cajero automático puede retener tu tarjeta?
Existen varias razones por las que un cajero puede quedarse con tu tarjeta. Una de las más comunes es ingresar el NIP de forma incorrecta tres veces consecutivas, lo que activa un mecanismo de seguridad automático.
Otra causa frecuente es que la tarjeta esté vencida, bloqueada o reportada como extraviada, incluso si el usuario no lo recuerda. También pueden influir fallas técnicas del cajero, problemas de conexión o mantenimientos programados.
En algunos casos, los bancos retienen tarjetas cuando detectan movimientos inusuales o posibles fraudes, como retiros atípicos o intentos de uso en horarios poco comunes. Esto se hace como medida preventiva para proteger al cliente.
¿Qué hacer de inmediato si el cajero se queda con tu tarjeta?
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) si te encuentras en está situación, lo primero que deberás hacer es mantener la calma y no tratar de recuperar el plástico.
Además, deberás reportar en el mismo momento el inconveniente y el plástico de tu banco para que este se bloquee y así proteger tu dinero. Es importante que verifiques que el teléfono sea la línea oficial de tu entidad bancaria.
Si al momento cuentas con tu celular, también podrás hacer el bloqueo de tu tarjeta de manera inmediata mediante la aplicación móvil, o si en el momento la sucursal se encuentra abierta, podrás solicitar asistencia en la sucursal.
Medidas de seguridad por la Condusef
- No utilizar cajeros que se encuentren en lugares pocos iluminados, concurridos o aislados, especialmente de noche.
- Procurar no utilizarlos si es que alrededor o dentro de la cabina hay individuos con presencia sospechosa.
- Tratar de llegar al cajero con la tarjeta en la mano.
¿Qué alternativas hay para evitar que tu tarjeta sea retenida en un cajero automático?
Si quieres evitar que el cajero se trague tu tarjeta puedes realizar diferentes operaciones bancarias desde tu celular sin necesidad de una tarjeta física. Esto incluye transferencias electrónicas, pagos y retiros sin tarjeta.
Si eres cliente BBVA, puedes generar un código para retirar efectivo en cajeros automáticos sin usar tu tarjeta. Al llegar a tu cajero BBVA más cercano selecciona la opción “retiro sin tarjeta” e ingresa el código que aparece en tu celular.