La venta de ciertos artículos podría provocar la suspensión de la cuenta. Estas son las razones a evitar
Por: Juan Méndez
Con el fin de proteger a los compradores, Amazon cuenta con políticas de cuentas bastante estrictas, las cuales pueden llevar a suspensiones temporales o permanentes dependiendo las publicaciones que hagan los vendedores.
Así, las medidas buscan asegurar que todos los productos disponibles en su plataforma sean seguros y cumplan con las normativas legales vigentes, prohibiendo la venta de ciertos elementos, además de que los compradores no pueden incurrir en algunas prácticas.
¿Cuáles son los motivos por los que puede Amazon suspender cuentas?
Como se mencionó con anterioridad, Amazon demanda a sus vendedores un estricto cumplimiento de regulaciones, puesto que su política exige una atención meticulosa por parte de los vendedores al momento de seleccionar los productos que ofrecerán, y así evitar sanciones severas, incluyendo la suspensión permanente.
Cabe señalar que la normativa no es arbitraria, sino que forma parte del esfuerzo por proteger a los consumidores y garantizar el mejor servicio posible en el marketplace, además de cumplir con las normas legales aplicables en cada país donde opera.
A continuación, se detallan algunas razones por las cuales la plataforma más grande de ventas en línea podría suspender tu cuenta:
- Venta de artículos peligrosos: incluyen explosivos y sustancias químicas tóxicas que presentan riesgos evidentes para la seguridad.
- Venta de equipos médicos y dispositivos de salud: solo pueden ser ofrecidos si cuentan con la debida aprobación regulatoria.
- Recibir valoraciones negativas por un producto falso: En el supuesto de que la tienda online detecte comentarios masivos y negativos por la venta de falsos productos, cerrará dicha cuenta de inmediato.
- Comprar productos prohibidos: Tal y como indican, la compra de productos prohibidos en las políticas de uso de la firma, conllevaría el cierre de la cuenta. Aquí se incluyen falsificaciones, productos de contrabando, réplicas, o aquellos fabricados de manera ilícita.
- Actividad de pago inusual: Si se detecta una actividad sospechosa, la cuenta puede ser suspendida temporalmente para revisar la situación.
- Problemas con datos personales: si hay inconsistencias o errores en los datos personales registrados en la cuenta, Amazon puede suspenderla temporalmente para verificar la información.
- Problemas con tarjetas de regalo o crédito: si hay problemas con la información de la tarjeta de regalo o crédito utilizada en la cuenta, Amazon puede suspenderla temporalmente para investigar.
¿Qué significa que Amazon suspenda mi cuenta?
En caso de incumplimiento de estas normativas, Amazon puede aplicar varias acciones disciplinarias, las cuáles son:
- Suspensión inmediata de cuentas: Amazon puede cerrar temporalmente las cuentas de los vendedores que incumplan las políticas establecidas.
- Destrucción del inventario almacenado: los productos contrarios a las políticas de Amazon pueden ser destruidos sin opción a reembolso.
- Retención de pagos: cualquier pago relacionado con ventas de productos prohibidos podrá ser retenido permanentemente.
- Terminación de relaciones comerciales: Amazon puede romper completamente el vínculo comercial e incluso emprender acciones legales.
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta suspendida de Amazon?
Hay que recalcar que, aunque Amazon ofrece una segunda oportunidad en los casos menos graves, el proceso de recuperación de la cuenta suspendida es bastante riguroso. Los pasos esenciales incluyen:
- Análisis de la notificación de suspensión: los vendedores deben identificar claramente las causas exactas de la suspensión según las indicaciones de Amazon.
- Corrección de las infracciones: Después se tiene que resolver la situación en cuestión, como eliminar productos prohibidos de las listas o mejorar el servicio al cliente.
- Elaboración de un Plan de Acción (POA): el documento tiene que detallar las medidas correctivas y preventivas para evitar futuras infracciones.
- Presentación de apelación: a través del canal oficial en Seller Central, el vendedor debe enviar su caso junto con el POA adjunto.
- Seguimiento continuo: es crucial mantener una comunicación constante con el soporte de Amazon para recibir una respuesta final.
De esta manera, el proceso de reactivación puede variar, pero se estima que generalmente se resuelve entre 7 y 14 días si el plan de acción es convincente y cumple con los requerimientos de Amazon.