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A 80 días de iniciar la celebración de la Copa Mundial de la FIFA 2026, México se alista para recibir a miles de turistas nacionales e internacionales que llenarán aeropuertos con rumbo a distintas sedes y destinos turísticos. No obstante, este entusiasmo convive con un escenario donde los vuelos podrían verse afectados por múltiples factores.
Y es que las condiciones meteorológicas, los desajustes operacionales y las inconsistencias técnicas pueden representar un obstáculo inesperado en la salida óptima de vuelos por cuestiones de seguridad, por lo que es fundamental que las y los pasajeros estén informados sobre las compensaciones que deben recibir.
Bajo este contexto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) refuerza las medidas de atención en aeropuertos y hace un recordatorio urgente a la ciudadanía de hacer valer sus derechos como pasajero. En estos casos, las aerolíneas no solo deben notificar las causas de las demoras, sino hacerlo de manera clara y oportuna.
¿Qué dice la Profeco sobre retrasos o cancelaciones en vuelos?
De acuerdo con Profeco, cuando el reloj empieza a correr y el vuelo no despega, se establecen obligaciones precisas. Ya sea por causas atribuidas a las aerolíneas, como fallas técnicas, mantenimientos de rutina o intermitencia en los sistemas de operación, las empresas deben informar la razón a los pasajeros por medios oficiales.
Asimismo, y según lo establecido en la Ley de Aviación Civil, si la demora es superior a una hora e inferior a cuatro, las compañías deben ofrecer alimentos y opciones de descuento para futuros viajes. Si el retraso rebasa las dos horas, la compensación económica no puede ser menor al 7.5% del valor del boleto.
Asimismo, se deberá ofrecer acceso a llamadas telefónicas o correos electrónicos. Por otro lado, si la demora excede las cuatro horas o el vuelo se cancela, los pasajeros pueden optar por el reembolso con una indemnización mínima del 25%, un transporte alternativo inmediato con gastos cubiertos, o la reprogramación del viaje con compensación incluida.
Igualmente, si el itinerario se modifica, la aerolínea tiene la obligación de informar a los pasajeros los cambios aplicados con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo por medio de canales oficiales de la empresa, como llamadas telefónicas, correos electrónicos mensajes de texto o cualquier otro canal digital.
¿Cuánto tienen las aerolíneas para responder por retrasos o cancelaciones?
Profeco detalló que las aerolíneas tienen un plazo máximo de 10 días naturales para cubrir indemnizaciones económicas, mientras que gastos como alimentos, bebidas y alojamiento deben ser cubiertos de manera inmediata, sin excusas ni demoras adicionales.
Como parte del programa de verificación “Copa Mundial de la FIFA 2026-Mundial Social”, Profeco ha desplegado módulos de atención en aeropuertos estratégicos del país, reforzando la vigilancia y ofreciendo acompañamiento directo en caso de cualquier irregularidad que ocurra.
A manera de recomendación final, la dependencia invita a las y los viajeros a revisar cuidadosamente las condiciones de su boleto, llegar con anticipación a la terminal, respetar las normas de seguridad y mantener sus datos actualizados, a fin de agilizar cualquier proceso de aclaración.
Soy egresado de la licenciatura en periodismo por la Universidad Autónoma de Sinaloa.
Actualmente, soy redactor en el portal de noticias Tus Buenas Noticias, donde me especializó en temas de turismo, entretenimiento, historias de vida, noticias de Sinaloa y tendencias.
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