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¿Qué hago si perdieron mi maleta en el aeropuerto?

Te explicamos qué hacer si perdieron tu maleta en el aeropuerto; como poner una denuncia y que hacer para que te den una indemnización

28 julio, 2023
Qué hago si perdieron mi maleta en el aeropuerto. Foto:  Dimitri Karastelev
Qué hago si perdieron mi maleta en el aeropuerto. Foto: Dimitri Karastelev

Desde el momento que documentas tu equipaje al viajar en avión la aerolínea adquiere la responsabilidad de él y deberán entregarte un talón de identificación por cada maleta que entregues. Esta responsabilidad también es adquirida si tu vuelo es de conexión

La Procuraduría Federal del Consumidor es claro en ello, y señala que si tus maletas fueron extraviadas o dañadas las aerolíneas deberán indemnizarte. Para ello debes realizar los siguientes pasos.

Realiza tu reclamación en tiempo y forma

Presenta tu queja por extravío o avería de tu equipaje dentro de los primeros 15 días contados a partir de la fecha de entrega del mismo. Ahora las aerolíneas tendría tres meses a partir de la fecha que debió entregarse el equipaje para cubrir la indemnización.

Dónde poco mi queja si me perdieron mi maleta en el aeropuerto

  • Debes acudir al mostrador de quejas de tu compañía aérea en el aeropuerto de destino y te darán un formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes) que deberás llenar.
  • Debes tener tu talón de identificación de equipaje y tu identificación, además de la clave de reservación, fecha de viaje, ruta y número de vuelo.
  • Ahora vas a describir tu maleta y todos los objetos que llevabas en ella.
  • Ya una vez hecha la reclamación la aerolínea tiene un plazo de 21 días para recuperar tu equipaje y asumir el costo de traslado. Si pasan 90 días como lo explicamos anteriormente te tendrán que dar una bonificación.
  • Toma en cuenta que si en tu maleta llevabas artículos de gran valor, te van a solicitar comprobantes, recibos originales y facturas de estos, así que procura tenerlos a la mano.
  • Por la pérdida o avería de equipaje: por destrucción o avería del equipaje de mano, la indemnización es de hasta 150 Unidades de Medida de Actualización (UMA), equivalentes a unos 14 mil 433 pesos.
  • Por destrucción o avería de tu equipaje de mano la indemnización es de hasta 80 UMA o 6 mil 697 pesos.

Módulo de Profeco en el Aeropuerto de la CDMX

  • Horario de lunes a domingo de 07:30 a 20:30 horas
  • Días festivos de 08:00 a 20:00 horas.
  • Teléfono del consumidor
  • 55688722 y 01 800 4688722

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