AT&T te bonificará 3 mil pesos si fuiste afectado por cobro indebido, conoce cómo
La Profeco llamó a los usuarios afectados por cobro indebido de equipo a hacer uso de sus derechos y reclamar la compensación tras error de la compañía teléfonica
Si fuiste afectado por AT&T entre noviembre de 2018 y agosto de 2019 por un cobro de equipo diferido de 225 pesos mensuales, la Profeco te recuerda que serás bonificado o compensado por la compañía con una cantidad de 3 mil pesos.
De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), AT&T llegó a un acuerdo para compensar a más de 844 mil clientes que fueron afectados por un cobro indebido, devolviendo las cantidades cobradas más un 20% por concepto de compensación.
La compensación será entregada a clientes y no clientes de AT&T que fueron afectados por este cobro por lo que la Profeco llama a comunicarse para que los usuarios accedan a la bonificación.
📱#CONSUMIDOR Profeco informa que AT&T te bonificará y/o compensará si fuiste afectado por el cobro de “cargo por equipo diferido” realizado entre noviembre de 2018 y agosto de 2019.https://t.co/HgwgAGFPs6 pic.twitter.com/p4B60zIvfu
— Profeco (@Profeco) July 16, 2022
¿Cómo saber si puedo recibir compensación de AT&T por "cobro indebido"?
Profeco externó que para saber si este cobro se te fue efecutado en ese periodo, deberás revisar los estados de cuenta en la sección "Cargos por equipos y accesorios" y buscar el número de mensualidad que pagaron. En ese apartado se indica el año y mes en que el que se efecutó el cobro.
En caso de haber sido afectado, se tendrá que acudir al Centro de Atención a Clientes más cercano, el cual puede ser consultado a través de la página oficial de AT&T. Al acudir se debe mencionar haber sido afectado por el cargo "por equipo diferido" y exhibir alguna identificación oficial.
¿Cómo cobrar la compensación de AT&T?
La devolución se realizará a través de una orden de pago que se cobrará en BBVA México, y que será entregada al momento en que el cliente afectado firme el documento de adhesión.
Profeco exhorta a la ciudadanía, que en caso de dudas o quejas se pone a disposición el sitio: acolectivastelecom.profeco.gob.mx, el correo electrónico [email protected] y el teléfono 5625 6700 ext. 12014, 12021, 12043 y 12053.
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