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México.- La revista El Consumidor define los tiempos compartidos un sistema vacacional que, mediante el pago de una cantidad de dinero durante un periodo específico, permite acceder por intervalos de tiempo al uso periódico de las instalaciones de un desarrollo turístico.
Es por eso que te explica detalladamente cuáles son tus derechos como consumidor:
Recibir información clara, veraz y comprobable. En especial sobre los términos y condiciones del contrato, así como los costos del servicio. El proveedor no debe aplicar cargos sin tu consentimiento o que no deriven del contrato.
Cancelar el contrato. Siempre y cuando lo solicites dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firma. Transcurrido este plazo el proveedor podrá aplicar las penas convencionales establecidas en el contrato
Recibir el pago de los gastos de traslado. Necesarios y comprobables que hayas realizado para llegar al establecimiento y el regreso si no te brindaron alojamiento alternativo y en 15 días máximo.
Consultar los contratos de adhesión .Recuerda que deben estar registrados ante la Profeco. Revisa la página: https://rpca.profeco.gob.mx/
Recibir la devolución de tu dinero. En un plazo máximo de 15 días hábiles, si cancelaste el contrato dentro del plazo establecido.
Exigir el pago de las penas convencionales. Establecidas en el contrato, en caso de incumplimiento.
Comprobar que el proveedor cuente con un seguro.Que ampare tu integridad física y pertenencias, así como por daños y siniestros causados al inmueble.
Recibir alojamiento alternativo en el mismo destino. En un desarrollo de categoría y calidad similares o mejores, cuando el proveedor no pueda prestar el servicio por causas imputables a él.
Presentar una queja en la Profeco.Si el proveedor no te da respuesta ante un incumplimiento del contrato
Recomendaciones antes de adquirir un tiempo compartido
Lee el contrato.
Revisa que esté registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y leélo cuidadosamente.
Que no te presionen
Sé firme en tus decisiones y no cedas ante la presión de los vendedores para firmar cualquier documento.
Si dudas, no pagues
No realices pagos o anticipos si no estás seguro de tu decisión o no has comprendido los términos del contrato.
Piensa en tus finanzas
Revisa tu capacidad de pago y valora si tú y tu familia aprovecharán lo contratado y su disponibilidad para viajar.
Evita formalizar tratos en espacios públicos
Esto puede ser en eventos realizados en plazas comerciales, salones o en redes sociales.
No aceptes o consumas bebidas alcohólicas
Ya sea durante el ofrecimiento de venta o pláticas informativas. Recuerda que tus decisiones debes tomarlas en tus cinco sentidos.
Revisa si el proveedor tiene quejas
Consulta el Buró Comercial, en él podrás checar si el proveedor tiene quejas ante la Profeco. Solo ingresa su nombre o razón social en: https://burocomercial.profeco.gob.mx/
Si resides fuera del país y contrataste con un proveedor con domicilio en México, envía tu queja a: extranjeros@profeco.gob.mx. Adjunta copia de tu identificación oficial, del contrato y demás documentación entregada por el proveedor y describe brevemente el motivo de tu reclamación.
Con información de la revista El Consumidor
Editora SEO en Tus Buenas Noticias, es licenciada en Ciencias de la Comunicación. Es especialista en análisis sobre posicionamiento SEO y Analytics, desarrollo de contenidos para redes sociales.
Algunas capacitaciones: Cómo escribir para la web por la Universidad de Guadalajara, Capacitaciones por parte del Instituto de Prensa de la Sociedad Interamericana de Prensa sobre el “Uso eficiente de audio, foto, video en la web y como minimizar los riesgos de la tarea informativa”; Periodismo deportivo en línea, en Perú; Seminario de Monetización de Plataformas digitales, organizado por la SIP, en Salvador, El Salvador. Seminario de Desarrollo Integral de Mandos Medios, Universidad San Sebastian. Masterclass Ejecutiva de WAN-IFRA, programática para medios.
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