¿Despachos de cobranza molestos? Conoce cómo puedes denunciarlos siguiendo estos pasos

Los despachos de cobranza suelen ser muy agresivos al momento de cobrar e incluso utilizar amenazas en contra del deudor ¿Pero qué pasa cuando ni siquiera eres el deudor y te están molestando o si cruzan la línea de lo pensable? En este caso debes reportarlo de inmediato a el Redeco perteneciente a la Condusef.

El Redeco es el Registro de Despachos de Cobranzas, el cual contiene información de los Despachos de Cobranza, los cuales actúan como intermediarios entre la Entidad Financiera y el Deudor, con el propósito de requerir extrajudicialmente el pago de la deuda, así como, negociar y reestructurar los créditos, préstamos o financiamientos.

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¿Cómo denunciar a los despachos de cobranza?

Para reportar cualquier abuso de los despachos de cobranza deberás acudir a esta plataforma a través de su sitio web en el que podrás presentar tu queja formalmente y hacer que se detengan las molestias en tu hogar así como por llamadas teléfonicas.

Conoce todo sobre el #REDECO y la manera en que puede apoyarte ante alguna mala práctica de los Despachos de Cobranza. Ingresa a: https://t.co/vg9Wu78sAj pic.twitter.com/FgPf3mHafd

— CONDUSEF (@CondusefMX) September 19, 2021

Los motivos por los que puedes presentar tu queja ante la Redeco para denunciar a los despachos de cobranza son los siguientes:

• Amenaza, ofende o intimida al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda (D)
• Envía documentos que aparentan ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad (D)
• Establece registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los deudores
• Gestión de Cobranza con maltrato y ofensas (D)
• Gestión de Cobranza por crédito ya pagado
• Gestión de Cobranza sin ser el Usuario, cliente y/o socio deudor
• Indicó forma de pago distinta a la Entidad Finaciera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento para realizar pagos
• No entregó a la Entidad Financiera los documentos que contengan el acuerdo de pago, negociación o reestructuración del crédito, préstamo o financiamiento
• No hubo documentos por escrito, del acuero de pago, negociación o reestructuración del crédito, préstamo o financiamiento
• No indicó el nombre, denominación o razón social del despacho de cobranza y de la persona que realizó la cobranza
• No indicó los datos de contacto del despacho de cobranza y de las personas responsables de la cobranza
• No mencionó el contrato u operación motivo de la deuda en que se basa la acción de Cobranza
• No mencionó el domicilio, correo electrónico y número teléfonico de la unidad administrativa de la Entidad Financiera encargada de recibir las quejas por malas prácticas de cobranza
• No mencionó  el monto del adeudo, fecha de cálculo y condiciones para liquidar el adeudo
• No mencionó la Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento
• No se dirigió de manera educada y respetuosa
• Realiza gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios (con excepción de deudores solidarios o avales)
• Realizó gestiones de cobro, negociación o reestructuración en domicilio distinto al proporcionado por el deudor, obligado solidario o aval
• Recibe por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo
• Se comunicaron en un horario fuera del establecido (7:00 a 22:00 horas)
• Utiliza nombre o denominación que se asemeja a una institución pública (D)
• Utiliza números de teléfono que imposibilitan su identificación

*Los motivos con "(D)" se deben denunciar inmediatamente a la Condusef al ser posiblemente la comisión de un delito. 

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¿Cómo presentar tu queja ante el Redeco y la Condusef?

Para registrar tu queja sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/registro.aspx?1
2. Coloca tus datos personales: Nombre completo, teléfonos, correo, domicilio,  colonia, estado, municipio
3. Coloca los datos de la queja: sector financiero, entidad financiera, tipo de producto, medio de cobro, y por quién fue realizada la cobranza (Despacho de cobranza/Entidad Financiera)
4. Selecciona los motivos
5. Coloca la fecha de los hechos, teléfono al que llamaron, número de cuenta mencionado, persona que realizó la cobranza, teléfono del que se realizó la cobranza
6. Señala si eres cliente de la Entidad Financiera y el nombre del cliente o deudor mencionado en el cobro
7. Selecciona Guardar y se enviará tu queja

En alrededor de entre 48 a 72 horas se te contactará para confirmar tu denuncia así como para informarte del procedimiento que sigue para denunciar a la entidad financiera o despacho de cobranza.

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Denuncia la presunta comisión del delito de los despachos de cobranza

En caso de que se tenga presuntamente la comisión de un delito tienes que denunciarlo a los npumeros 55 54487 000 en la Ciudad de México o al 55 53500 999 en el interior de la República Mexicana, así como al correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx, o bien, acudir a la Unidad de Atención a Usuarios más cercana a su domicilio para obtener la asesoría de CONDUSEF para presentar la denuncia correspondiente ante las Autoridades competentes.

Se recomienda presente su denuncia ante la Autoridad correspondiente, una vez que reciba la respuesta a su queja por parte de la Institución Financiera, con el fin de contar con más elementos que la sustenten.

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