Los 14 principios de liderazgo de Amazon

En septiembre de 2018, Amazon obtuvo el reconocimiento mundial por ser la primera marca valorada en más de 1 billón de dólares. En un plazo de 2 décadas pasó de ser un librero a un gigante de logística, computación en la nube y comercio electrónico. Por ello, el liderazgo de Amazon se debe a lo siguiente.

Los principios de liderazgo de Amazon son 14 y están diseñados para impulsar el pensamiento innovador y la rápida acción. Estos principios, escritos por el fundador y CEO, Jeff Bezos, han guiado y moldeado las decisiones de la marca y su cultura de vanguardia; y se atribuyen en gran medida a la fuerza impulsora de su éxito.

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1. Entregan resultados

Los líderes se centran en las metas clave y cumplen con calidad y de manera oportuna.
A pesar de los contratiempos, superan las circunstancias y nunca se rinden.

2. La obsesión del cliente

Los líderes comienzan con el cliente.
Trabajan para mantener la confianza del cliente.
Aunque los líderes prestan atención a los competidores, se obsesionan con los clientes.

3. Propiedad

Los líderes son dueños.
Piensan a largo plazo y no sacrifican el valor a largo plazo por resultados a corto plazo.
Actúan en nombre de toda la empresa, más allá de su propio equipo.

4. Tienen mucha razón

Los líderes tienen mucha razón, buen juicio y buenos instintos.
Buscan perspectivas diversas y trabajan para desconfirmar sus creencias.

5. Inventan y simplifican

Los líderes esperan y requieren innovación e invención de sus equipos y siempre encuentran formas de simplificar.
Son conscientes, buscan nuevas ideas en todas partes y no están limitados por aquello de "no inventados aquí".

6. Aprenden y son curiosos

Los líderes nunca terminan de aprender y buscan mejorar ellos mismos.
Tienen curiosidad sobre las nuevas posibilidades y las exploran.

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7. Insisten en los más altos estándares

Los líderes tienen estándares muy altos, continuamente elevan el listón e impulsan a sus equipos a ofrecer productos, servicios y procesos de alta calidad.
Los líderes se aseguran de que los defectos no se envíen por la línea y que los problemas se solucionen.

8. Piensan en grande

Pensar en pequeño es una profecía autocumplida.
Los líderes crean y comunican una dirección audaz que inspira resultados.
Piensan de manera diferente y buscan distintas formas de atender a los clientes.

9. Gana confianza

Los líderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto.
Son autocríticos, incluso cuando hacerlo es incómodo o vergonzoso.

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10. Sesgo a la acción

La velocidad es importante en los negocios.
Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un estudio extenso.
Valoran la toma de riesgos calculada.

11. Frugalidad

Logra más con menos.
Las restricciones generan recursos, autosuficiencia e invención.
No hay puntos adicionales por aumentar el número de empleados, el tamaño del presupuesto o los gastos fijos.

12. Sumérgete profundamente

Los líderes operan en todos los niveles, permanecen conectados a los detalles, auditan con frecuencia y son escépticos cuando las métricas y las anécdotas difieren.
No hay tarea debajo de ellos.

13. Estar en desacuerdo y comprometerse

Los líderes están obligados a desafiar respetuosamente las decisiones cuando no están de acuerdo, incluso cuando hacerlo es incómodo o agotador.
Los líderes tienen convicción y son tenaces.
No se comprometen solo por el bien de la cohesión social.
Una vez que se determina una decisión, se comprometen por completo.

14. Contratan y desarrollan a los mejores

Los líderes elevan el nivel de rendimiento con cada contratación y promoción.
Reconocen personas con talento excepcional.
Los líderes desarrollan líderes y toman en serio su papel en el entrenamiento de otros.