Según explica la Procuraduría, acepta quejas en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la transacción comercial celebrada, poniendo a disposición de las personas consumidoras servicios presenciales, telefónicos y en línea para atender conflictos.

Como ejemplo, Profeco puso las recientes fallas en el servicio de Vix durante el Mundial 2026, donde diversos usuarios reportaron problemas para ver los partidos. En ese sentido, la Procuraduría orientó sobre como pueden presentar sus quejas para proteger los derechos de quienes compran bienes y contratan servicios.

¿Qué es Profeco?

La Procuraduría Federal del Consumidor nació en 1976, cuando se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Su función es defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos por parte de los proveedores y promover relaciones de consumo más justas, siendo México el primer país de América Latina en crear una procuraduría especializada.

Seis años después de su creación, en 1982, Profeco ya contaba con 32 oficinas en las principales ciudades del país. Actualmente dispone de 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en todo el territorio nacional. Entre sus funciones, se encuentra ayudar con quejas de las personas consumidoras.

¿Cómo presentar una queja ante Profeco?

Profeco ofrece diferentes opciones para que cada persona elija la que mejor se adapte a su situación:

1. De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana al domicilio o también se puede proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en las herramientas Concilianet y Conciliaexprés.
2. Si eres residente en el extranjero ingresa al sitio: Concilia desde el extranjero
3. También se puede escribir a: asesoria@profeco.gob.mx

¿Qué son Concilianet y Conciliaexprés?

Concilianet es la plataforma digital de Profeco que permite presentar una queja y realizar el procedimiento de conciliación completamente en línea. Destaca por estar disponible las 24 horas, dar seguimiento en tiempo real y el proveedor cuenta con plazos establecidos para responder.

Por su lado, Conciliaexprés es un mecanismo diseñado para resolver conflictos de consumo de forma más rápida cuando el proveedor forma parte del programa. Este servicio busca alcanzar una solución en un plazo aproximado de 24 horas mediante un procedimiento simplificado.

Asimismo, quienes prefieran realizar su trámite directamente con personal de la institución pueden acudir a cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO). En la mayoría de los casos la atención se brinda sin necesidad de cita previa y todos los servicios son gratuitos.

¿Cómo funciona el Teléfono del Consumidor?

El Teléfono del Consumidor es uno de los servicios más utilizados para recibir orientación y comenzar un proceso de queja. El horario de atención es lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados y domingos de 10:00 a 18:00 horas. Los números disponibles son:

• 800 468 8722, para llamadas gratuitas desde cualquier parte de México.
• 55 5568 8722, para llamadas desde la Ciudad de México.

Requisitos para una queja ante Profeco

• Formato de solicitud FF-PROFECO-2025-002
• Documentación que acredite la relación de consumo entre consumidor y proveedor. 
• Identificación Oficial (INE o Pasaporte Vigente, o CURP biométrica) en la modalidad presencial o en el extranjero. 
• Documento que acredite la personalidad legal con la que se ostente. 
• Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).

¿En qué casos Profeco no es la autoridad competente?

Antes de armar el expediente, asegúrate de tocar la puerta correcta. Profeco no conoce de:

• Servicios financieros: bancos, tarjetas de crédito, seguros, Afores, SOFOMes y casas de bolsa se reclaman ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
• Sociedades de información crediticia: Buró y Círculo de Crédito también caen bajo CONDUSEF.
• Relaciones laborales: corresponden a la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (PROFEDET) o a los tribunales laborales.
• Servicios profesionales no mercantiles: honorarios de médicos, abogados o contadores se ventilan por la vía civil.
• Conflictos entre particulares: si compraste a una persona física sin actividad empresarial (un vendedor de Marketplace, por ejemplo), es controversia civil o, si hubo engaño, fraude ante el Ministerio Público.