La percepción que tienen las y los sinaloenses sobre los servicios públicos ofrece un panorama con claros avances, pero también con desafíos que requieren atención. Así lo muestran los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, presentada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

En entrevista para Tus Buenas Noticias, la coordinadora estatal del INEGI en Sinaloa, Leonor Scott Molina, explicó que esta encuesta permite conocer la experiencia de la población de 18 años y más respecto a los servicios públicos, los trámites gubernamentales, el uso de herramientas digitales.

También evalúa la confianza institucional y la percepción de la corrupción, con el propósito de aportar información útil para la toma de decisiones y el diseño de políticas públicas, añadió.

Servicios públicos con mejores evaluaciones

Entre los servicios públicos básicos, la recolección de basura obtuvo la mayor satisfacción en la entidad, con 81.9%, por encima del promedio nacional. Además, nueve de cada diez personas señalaron que el servicio llega de manera oportuna y el 85% afirmó que no es necesario realizar pagos adicionales o propinas para recibirlo.

En contraste, el servicio mejor evaluado en menor medida continúa siendo el de la policía, con un nivel de satisfacción de 29.3%. No obstante, casi la mitad de la población consideró que los elementos muestran disposición para ayudar y poco más de un tercio señaló que contribuyen a generar sensación de seguridad.

Salud y educación muestran resultados favorables

La encuesta también refleja una percepción positiva en los servicios de salud y educación. Los centros de salud y hospitales estatales registraron una satisfacción de 65.9%, superior al promedio nacional.

Entre sus fortalezas destacan la información clara y oportuna proporcionada a los pacientes y la percepción de contar con suficientes médicos.

El ISSSTE e IMSS también se ubicaron por encima de la media nacional, aunque este último mantiene como principal reto la saturación de clínicas y hospitales.

En educación pública obligatoria, Sinaloa alcanzó una satisfacción de 80.1%, impulsada por el cumplimiento de programas académicos, los días efectivos de clase y la disponibilidad de docentes. El principal aspecto por fortalecer continúa siendo la reducción de la saturación en las aulas.

Trámites mejor evaluados, aunque persisten barreras

Durante 2025, cada persona realizó en promedio 12.1 pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos, cifra superior al promedio nacional de 9.5. La mayoría acudió directamente a oficinas gubernamentales, aunque el uso de internet continúa creciendo como alternativa para realizar gestiones.

Los resultados muestran además altos niveles de satisfacción en la realización de trámites: 90.3% de los usuarios manifestó sentirse satisfecho de manera general y 97.8% logró obtener lo que buscaba.

Sin embargo, el 37% de quienes realizaron algún trámite enfrentó dificultades, principalmente relacionadas con largas filas, requisitos excesivos, horarios limitados o traslados innecesarios, factores que representan oportunidades para simplificar los procesos gubernamentales.

Los principales desafíos

La encuesta confirma que la inseguridad sigue siendo la principal preocupación ciudadana en Sinaloa. El 82% de la población la identificó como el problema más importante del estado, seguida por la corrupción, mencionada por 65.1% de las personas consultadas.

Asimismo, la tasa de incidencia de corrupción se ubicó en 31 mil 995 actos por cada 100 mil habitantes que tuvieron contacto con servidores públicos, por encima del promedio nacional.

Información para mejorar las políticas públicas

Scott Molina destacó que la ENCIG 2025 no busca únicamente medir percepciones, sino generar evidencia que permita identificar fortalezas y áreas de mejora en la prestación de servicios públicos.

Detalló que esta encuesta se realiza cada dos años en el país; la primera se aplicó en 2011 y los resultados actuales corresponden a la octava edición, medición que, en el caso de Sinaloa, se levantó en Culiacán, Mazatlán y Los Mochis, del 31 de octubre al 16 de diciembre del 2025.

Los resultados muestran avances importantes en rubros como salud, educación, recolección de basura y atención en trámites, al mismo tiempo que evidencian la necesidad de seguir fortaleciendo la seguridad, combatir la corrupción y simplificar los procesos administrativos para incrementar la confianza de la ciudadanía en las instituciones públicas.

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