El director general del ISSSTE, Martín Batres, dijo en la conferencia mañanera que "el humanismo debe estar por encima del burocratismo", por lo que se llevaran a cabo acciones para asegurar un trato digno a los pacientes
Por: Karina Valdez
En la conferencia mañanera de la presidenta Claudia Sheinbaum este martes 13 de mayo de 2025, como parte de la Estrategia de Trato Digno, el director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martín Batres, anunció diez acciones que ayudaran a que los pacientes reciban un buen trato.
¿Cuál es el objetivo de esta "Estrategia de Trato Digno"?
El director general del ISSSTE mencionó en la conferencia que el objetivo general de esta nueva estrategia es impulsar el bienestar de las y los derechohabientes a través de la cultura del trato digno, empático y humanizado.
¿Cuáles son las acciones que se llevarán a cabo?
Estas son las acciones mencionadas en la conferencia mañanera de este martes 13 de mayo, que serán creadas con el fin de dar un trato digno a todos los pacientes que asistan al ISSSTE, también se mencionó que algunas de ellas ya se encuentran en marcha.
- Creación de la Comisión Nacional de Trato Digno, con la participación de diversas áreas centrales (Comisión de Vigilancia, Subdirección de Atención a la Derechohabiencia, Área de Trabajo Social, el Área de Control de gestión de la Dirección General, entre otras).
- Elaboración de protocolo de del Trato Digno al derechohabiente, para su uso en todos los centros de servicios del ISSSTE, especialmente en las unidades médicas.
- Talleres de Humanización dirigidos al personal médico, de enfermería, paramédico, trabajo social, farmacéutico, administrativo de ventanillas, policías (en especial los que se encuentran en la entrada) y Representaciones Regionales.
- Instalación de Módulos de Atención al Derechohabiente en todas las unidades de salud, en lugares visibles.
- Disposición de Personal que reciba a la entrada de las unidades médicas al derechohabiente.
- Integración del equipo de respuesta rápida a quejas y peticiones, para saltar barreras burocráticas. Atención inmediata a quejas en redes sociales.
- La disminución de filas en las clínicas de primer nivel, aquí se pretende separar en filas de los que van a consulta, los que van por recetas recurrentes y los que requieran atención sencilla e inmediata.
- La supervisión constante en las áreas de urgencia, donde se acumula mucha tensión.
- Evaluación periódica de la percepción de la derechohabiencia por medio de un tablero, que muestren los indicadores de satisfacción y permitan medir los avances.
- Un call center que se encuentra en capacitación.