Totalplay anunció la implementación de internet simétrico, con límite de consumo de datos y cargos adicionales en caso de rebasarlo
Por: Raúl Durán
Totalplay es una de las compañías de servicios de internet más grandes de México, por lo que su anuncio de que implementará internet simétrico en sus paquetes ha causado preocupación en muchos usuarios, quienes se preguntan cómo se calculará su consumo a partir de ahora.
De acuerdo con el anuncio de Totalplay, su política de uso justo se ha actualizado para ofrecer internet simétrico, lo que significa que sus usuarios disfrutarán de la misma velocidad de subida y de bajada. Sin embargo, lo que llamó la atención es que establece un límite de consumo de datos.
La compañía de Ricardo Salinas Pliego explicó que, con el fin de evitar un "consumo excesivo", los usuarios que rebasen el límite de datos disponibles tendrán que pagar un cargo adicional, el cual será de 110 pesos por cada 100 GB extra.
Además, indicó que cualquier usuario que rebase los 3 mil 999 GB de consumo de datos, no podrá ser elegible para consumos adicionales debido a la política de uso justo de internet.
En ese sentido, Totalplay indicó que los usuarios recibirán un mensaje a través de su app y WhatsApp cuando lleguen al 80% y 100% del límite de consumo de su paquete, con el fin de que moderen su uso para evitar cargos adicionales.
Otra alternativa para no tener que pagar extra es cambiar a un plan con mayor velocidad, ya que ofrecen una mayor cantidad de GB para navegar, sugirió la empresa mexicana.
Esquema de consumo de datos Totalplay
Este es el siguiente esquema de consumo mensual de datos que Totalplay estableció para sus usuarios, de acuerdo con la velocidad contratada en cada paquete:
- Plan 30 megas: 1,000 GB
- Plan 80 a 100 megas: 1,500 GB
- Plan 200 a 250 megas: 2,000 GB
- Plan 300 a 350 megas: 2,500 GB
- Plan 500 megas: 3,000 GB
- Plan 700 a 800 megas: 3,500 GB
- Plan 1,000 a 1,200 megas: 3,999 GB
Límite de internet inconforma a usuarios
El anuncio generó preocupación y quejas entre muchos usuarios a través de redes sociales, quienes reprocharon la implementación de un límite de consumo por parte de Totalplay, pues consideran que afectará el bolsillo de quienes necesitan una conexión estable para trabajar, estudiar o navegar.
En respuesta, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró que ningún proveedor de servicios puede modificar las condiciones de los contratos de forma unilateral, por lo que invitó a los usuarios a presentar quejas si consideran que Totalplay está incumpliendo con lo establecido en su contrato cobrando cargos adicionales.
Las quejas pueden presentarse ante Profeco a través del correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx, llamando a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, o bien a través de las redes sociales oficiales de Profeco en X (Twitter) y Facebook.