La lista de verificación de Phoenix es una excelente manera de comenzar el proceso de resolución de problemas. Puede ayudarte a asegurar que está buscando la respuesta a la pregunta correcta, no respondiendo la pregunta que tiene frente a ti.
Por: AC --
Cómo utilizar la herramienta de pensamiento (y cuestionamiento) de la CIA.
Todos los días se nos presentan lo que parecen desafíos imposibles.
Problemas que no podemos resolver, incluso después de semanas, meses o años de intentarlo.
¿Cómo abordas estos desafíos?
¿Tienes una estrategia o simplemente esperas?
Existe una manera de resolver problemas imposibles:
Mejorar la calidad de tu pensamiento.
Pensar mejor, resolver problemas y razonar son habilidades.
Pueden desarrollarse aprendiendo nuevos marcos y expandiendo nuestros modelos mentales.
Para resolver problemas imposibles, mejora la calidad de tu pensamiento.
Por suerte para nosotros, las instituciones y los pensadores brillantes han dejado atrás formas comprobadas de atacar estos problemas imposibles.
Por si te interesa: ¿Cómo resolver el problema de violencia que generan los carteles?
El Checklist de Phoenix es una de esas herramientas.
Creada por la Agencia Central de Inteligencia de los Estados Unidos (CIA), fue popularizada por Michael Michalko, un ex consultor creativo de la CIA, en su libro Thinkertoys.
Es una lista de casi 40 indicaciones para ayudar a las personas a hacer las preguntas correctas cuando resuelven un problema imposible.
Al hacer las preguntas correctas, podemos comenzar a ver nuestra situación de diferentes maneras, refinarla y resolverla.
El Checklist de Phoenix nos ayuda a hacer las preguntas correctas, un paso fundamental para resolver problemas imposibles.
¿Por qué la pregunta correcta es más importante que la respuesta correcta?
Kevin Systrom, el fundador de Instagram, comenzó con una pregunta cuando creó por primera vez Burbn, el precursor de Instagram.
En ese momento, las aplicaciones de ubicación estaban de moda.
Se estaban desarrollando plataformas como Foursquare en todo el mundo.
Systrom decidió que quería participar en el juego de la ubicación, por lo que se preguntó:
"¿Cómo puedo hacer la mejor aplicación de ubicación del mundo?" y creó Burbn.
Pero esta primera iteración no despegó.
Funcionó bien, la gente estaba usando la aplicación, pero no era la aplicación de mil millones de dólares que Systrom había imaginado.
Después de que otro programador se uniera al equipo de Burbn, decidieron echar un vistazo a los datos y ver qué partes de la aplicación estaban usando los clientes.
Resultó que los usuarios no se estaban registrando en ningún lugar, pero tomaron y compartieron muchas fotos.
https://tusbuenasnoticias.com/reflexiones-del-lector/5-estrategias-simples-pero-poderosas-para-recargarse/Entonces, el equipo se hizo una pregunta mejor:
"¿Cómo podemos crear una aplicación para compartir fotos simples y divertidas?"
Systrom y Krieger cambiaron el nombre de su aplicación a Instagram y, dos años después del lanzamiento, fue adquirida por Facebook por mil millones de dólares.
Cómo utilizar el Checklist de Phoenix
Comienza con un problema o una declaración de desafío.
Establece una fecha límite para completar el proceso y evitar quedarte en la parálisis del análisis.
Después de definir tu problema inicial y la fecha de finalización, avanza a través de la lista de preguntas, dando tus respuestas a cada una.
No tengas miedo de cambiar estas respuestas o el planteamiento de tu problema a medida que aparezcan nuevos conocimientos.
El Checklist de Phoenix completo tiene más de 40 preguntas.
A continuación, he seleccionado algunas de las preguntas clave.
También las he elaborado con respuestas a un problema hipotético:
Nuestro producto original, un reproductor de música portátil, tuvo mucho éxito, así que necesitamos aprovecharlo y crear algo increíble.
Preguntas:
- ¿Por qué necesitamos resolver este problema?
- Nuestros clientes están ansiosos por comprar un producto nuevo y mejorado.
- Nuestro primer reproductor de música portátil fue un éxito.
- ¿Qué beneficios obtendrás cuando resuelvas este problema?
- Los clientes utilizarán más la nueva versión de nuestro producto, se actualizarán para obtener una mejor experiencia o guardarán más canciones en su dispositivo.
- ¿Qué sabemos? ¿Qué es lo que no sabemos con certeza?
- Sabemos que a las personas les encanta tener su música en el bolsillo, pero no sabemos si les gustará hacerlo para siempre.
- A muchos clientes no les gusta tener que llevar consigo dos dispositivos: un teléfono y un reproductor de música portátil.
- ¿Puede desglosar los diferentes aspectos del problema?
- Es posible que nos enfrentemos a diferentes problemas en la forma en que diseñamos, fijamos el precio o comercializamos nuestro producto.
- Para resolver mejor este problema, necesitaremos desglosarlo y examinar cada una de sus partes.
- ¿Cuál NO es el problema?
- No necesitamos demostrar que a la gente le encantará y comprará un reproductor de música portátil, porque ya lo hemos hecho.
- ¿Tenemos suficiente información o no tenemos suficiente?
- En este momento, parece que tenemos suficiente información privilegiada, pero también tendremos que echar un vistazo a lo que nuestros competidores han planeado.
- ¿Qué pasaría si hiciéramos un dibujo del problema?
- Cuando los clientes tienen dos dispositivos y auriculares, las cosas se complican mucho.
- A veces confunden su dispositivo de música con su teléfono.
- Es mucho para llevar y no deja espacio para mucho más en bolsillos y bolsos.
- ¿Dónde están los límites del problema?
- Sabemos que necesitaremos crear un dispositivo digital que los clientes puedan tener en sus manos y que debería reproducir música.
- El dispositivo puede hacer otras cosas, pero como mínimo necesita reproducir música.
- ¿Alguien más ha resuelto ya un problema como el nuestro? ¿Qué método usaron? ¿Podemos copiarlo?
- Aunque otras empresas han creado teléfonos y dispositivos portátiles de música, solo unas pocas tienen música en sus teléfonos.
- ¿Qué pasaría si creáramos un producto que combinara un reproductor de música portátil y un teléfono móvil?
- ¿Cómo sabrá cuándo tiene éxito?
- Cuando creamos nuestro nuevo dispositivo, una combinación de teléfono y reproductor de música, y a los clientes les gusta, lo compran y lo usan.
Si preguntara y respondiera la lista de verificación de esta manera, podría redefinir mi problema.
Mientras comencé a preguntarme cómo podría hacer un mejor reproductor de música digital, finalmente comencé a preguntarme si un reproductor de música portátil era realmente la mejor solución.
En cambio, descubrí que los clientes podrían disfrutar de un producto que combina un reproductor de música portátil y un teléfono móvil.
Como habrás adivinado, el ejemplo hipotético que estoy usando es el de Steve Jobs y la creación del iPhone.
En 2001, Apple lanzó el iPod, un reproductor de música digital portátil que fue un gran éxito.
A los ejecutivos de Apple les preocupaba que las ventas de iPod pudieran comenzar a declinar una vez que otros fabricantes de teléfonos móviles descubrieran cómo conseguir música digital en sus teléfonos.
Jobs podría haber mejorado gradualmente el iPod durante algunos años más y esperar a que otras empresas se pusieran al día.
En cambio, se hizo una pregunta mejor, lo que llevó a la creación del iPhone.
Aunque no podemos estar seguros de que Jobs haya utilizado un proceso como este, podría haber ayudado a Apple a resolver su problema de manera similar.
La línea de fondo
La lista de verificación de Phoenix es una excelente manera de comenzar el proceso de resolución de problemas.
Puede ayudarte a asegurar que está buscando la respuesta a la pregunta correcta, no respondiendo la pregunta que tiene frente a ti.
No tienes que detenerte con las preguntas incluidas en la Lista de Verificación de Phoenix.
En su lugar, utilizalas para comenzar a construir tu lista de preguntas clave.
Cada vez que escuches a alguien mencionar una pregunta interesante, agréguela a tu lista.
Muy pronto, tendrás tu propia lista de verificación de Phoenix.
Y ten en cuenta las palabras del gurú de la gestión y autor Peter Drucker:
“Los errores más graves no se cometen como resultado de respuestas incorrectas. Lo verdaderamente peligroso es hacer las preguntas equivocadas"
Ver artículo original en ModelThinkers
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AC/Kenia Meza