Cómo presentar una queja ante la Profeco
Puedes acudir a la oficina o quejarte en línea. Sigue los pasos.
Puedes acudir a la oficina o quejarte en línea. Sigue los pasos.
Si realizaste una compra y no satisfizo tu necesidad o no fue lo que esperabas, te contamos sobre el procedimiento a seguir para presentar una queja ante la Profeco.
Con el crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia por Coronavirus, es normal que las personas opten por adquirir o contratar bienes a domicilio a través de intermediarios para abastecerse. Sin embargo, pueden suceder actos u omisiones que afectan tus derechos como cliente.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la encargada de brindar atención a las personas que adquieren productos o servicios para que su experiencia de compra sea satisfactoria.
De ahí que la dependencia exhorta a la sociedad a presentar sus inconformidades, en caso de verse afectado por cualquier comercio, de la siguiente manera.
El primer paso es identificar si es una denuncia o una queja. La primera se enfoca en actos u omisiones de un proveedor que afectan directamente tus intereses (por ejemplo, si el negocio no tiene los precios exhibidos).
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Mientras que la queja es una reclamación formal cuando un comercio te perjudica al no respetar los términos y condiciones en que contrataste un servicio o adquiriste un bien.
¡Denúncialo con la Profeco!
En caso de sufrir una afectación que merece una denuncia, sólo tienes que comunicarte a la línea telefónica de la Profeco según el Estado en el que te encuentras. En el caso de Sinaloa sería al 667 713 0742.
Como denunciante, no estás obligado a presentar pruebas ni brindar tus datos personales. Lo único que debes hacer es describir la situación de manera breve y concisa y con todos los datos posibles (nombre del proveedor, producto o servicio, domicilio, lugar y fecha).
La Profeco visitará al proveedor para constatar la falta al consumidor y sancionar para evitar que se siga cometiendo la falta.
Queja ante la profeco
Como consumidor puedes quejarte de forma física o virtual.
Queja en oficinas Profeco
De manera presencial, deberás acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio (si marcas al Teléfono del Consumidor, puedes programar tu cita para agilizar el proceso) y presentar lo siguiente:
- Nombre y domicilio del consumidor.
- Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
*Se sugiere presentar además toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
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Quejas para residentes en el extranjero
En caso de residir en el extranjero, el Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE) te asesora en el proceso. Para el llenado de tu reclamación será necesaria la siguiente información.
- Llenar todos los campos requeridos en el “Formato quejas residentes en el extranjero”, señalando:
- Tu nombre, domicilio, número telefónico y correo electrónico.
- Nombre y domicilio del proveedor o prestador del servicio tal como aparece en el comprobante o en el recibo expedido.
- Copia de tu identificación oficial y comprobante de domicilio.
- Copia de recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado.
Queja ante la Profeco en línea
Para poder quejarte en línea, el proveedor debe participar en el convenio Concilianet; así como tener un usuario y contraseña.
No dejes pasar esta información si estás incómodo con la adquisición de un producto o servicios normados bajo las Leyes mexicanas.